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Como testar um Agente de IA

Testar seu agente de IA é uma etapa essencial antes de ativá-lo para atendimento real. O teste permite validar se o agente está respondendo corretamente, executando habilidades conforme configurado e proporcionando uma boa experiência ao cliente.

Por que testar o agente?​

  • Validar treinamentos: Verificar se o agente aprendeu corretamente
  • Testar habilidades: Confirmar que ações automáticas funcionam
  • Identificar problemas: Encontrar erros antes que afetem clientes reais
  • Ajustar comportamento: Refinar respostas e tom de voz
  • Garantir qualidade: Assegurar um atendimento de excelência

Como acessar o teste:​

  1. Acesse a BluBash
    No menu lateral, clique em "Agentes de IA".

  2. Selecione o agente
    Clique no agente que deseja testar.

  3. Inicie o teste
    Clique no botão "Testar Agente" no canto superior direito da tela.

Testar Agente

Uma janela de chat será aberta onde você pode simular conversas com o agente.

Como realizar o teste:​

1. Simule conversas reais​

Digite mensagens como se fosse um cliente real da sua empresa.

Exemplos de mensagens para testar:

Olá, gostaria de saber mais sobre seus produtos
Quanto custa o plano premium?
Preciso de ajuda com meu pedido
Quero falar com um atendente humano

2. Observe as respostas​

Analise cuidadosamente as respostas do agente:

Verifique:

  • ✅ A resposta está correta e relevante?
  • ✅ O tom de voz está adequado?
  • ✅ As informações estão atualizadas?
  • ✅ A resposta é clara e compreensível?
  • ✅ O agente está sendo educado e profissional?

3. Teste as habilidades​

Verifique se as habilidades configuradas estão sendo executadas corretamente.

Como identificar:

  • Habilidades executadas aparecem em caixas azuis no chat
  • Elas mostram qual ação foi realizada
  • Não são visíveis para o cliente real, apenas no teste

Habilidade Executada

Exemplos de habilidades para testar:

  • Transferência: "Quero falar com vendas"

    • Verifique se o agente transfere para a equipe correta

  • Etiquetas: "Estou interessado no plano premium"

    • Verifique se a etiqueta é adicionada

  • Notas: Forneça informações importantes

    • Verifique se a nota é criada com o conteúdo correto

4. Teste cenários específicos​

Simule diferentes situações que podem acontecer no atendimento real:

Cenário 1: Cliente com dúvida simples​

Cliente: Qual o horário de funcionamento?
Esperado: Agente responde com horários corretos

Cenário 2: Cliente interessado em comprar​

Cliente: Quero comprar o plano premium
Esperado: Agente qualifica e transfere para vendas

Cenário 3: Cliente com problema​

Cliente: Meu produto não está funcionando
Esperado: Agente coleta informações e transfere para suporte

Cenário 4: Cliente quer falar com humano​

Cliente: Quero falar com um atendente
Esperado: Agente transfere imediatamente

Cenário 5: Pergunta fora do escopo​

Cliente: Qual a previsão do tempo hoje?
Esperado: Agente redireciona para temas relevantes

O que observar durante o teste:​

Qualidade das respostas​

  • Precisão: As informações estão corretas?
  • Relevância: A resposta é pertinente à pergunta?
  • Completude: A resposta é suficientemente detalhada?
  • Clareza: É fácil de entender?

Comportamento do agente​

  • Tom de voz: Está alinhado com a configuração?
  • Empatia: O agente demonstra compreensão?
  • Profissionalismo: Mantém postura adequada?
  • Naturalidade: As respostas parecem humanas?

Ajustando o agente após o teste:​

Se encontrar problemas durante o teste, você pode:

  1. Adicionar mais treinamentos

    • Vá para a aba "Treinamento"
    • Adicione informações que estavam faltando

  2. Ajustar habilidades

    • Vá para a aba "Habilidades"
    • Refine as condições de acionamento
    • Corrija ações que não funcionaram

  3. Modificar configurações

    • Vá para a aba "Configurações"
    • Ajuste tom, emojis, divisão de respostas, etc.

  4. Atualizar perfil

    • Vá para a aba "Perfil"
    • Refine o comportamento e propósito

  5. Teste novamente

    • Repita o teste após cada ajuste
    • Continue refinando até ficar satisfeito

Observações importantes:​

  • O teste não afeta conversas reais ou clientes
  • Você pode testar quantas vezes quiser
  • As conversas de teste não são salvas no histórico
  • Habilidades executadas no teste são apenas simulações
Dica final

Um agente bem testado proporciona melhor experiência ao cliente e reduz a necessidade de intervenções humanas. Invista tempo no teste antes de ativar!